大変申し訳御座いません。
現在弊社にて原因を調査しております。

お客様へ幾つかご質問が御座いますのでご回答をよろしくお願い致します。

①ブラウザ
②ダウンロードしようとしたご入稿台紙の種類
③ダウンロードしようとしたページのURL

また、状況を詳しく教えて頂けませんでしょうか。
（ダウンロード自体が不可能なのか、又はダウンロードは可能だがファイルを開く事が出来ないか等）
大変お手数をお掛け致しますが、
ご回答の程、よろしくお願い致します。